为规范总值班工作流程，提升值班人员履职能力，保障医院夜间及节假日平稳运行，12月25日下午，我院召开2025年度总值班总结及培训会。院党委书记张良明、院党委委员戚应杰出席会议并讲话，会议由院办公室傅晓霖主持，全体总值班人员参加。

戚应杰委员首先对医院总值班团队所发挥的重要作用给予了充分肯定，特别是在应对突发事件过程中，值班值守人员始终保持快速响应，发挥了高效协调的作用，为维护医院正常秩序和保障患者安全做出了积极贡献，并要求值班人员总结经验，进一步提升责任意识，积极、规范应对各类突发状况。

张良明书记强调，总值班工作是医院安全运行的关键一环，全体总值班人员应将培训内容学以致用，严守值班纪律，始终保持岗位在位状态，认真履行职责，高效处置各类突发情况，尤其是在医院基本建设期间，更要齐心协力、共同筑牢医院安全运行防线，保障工作平稳有序开展。

随后，医务科、药剂科及总务科分别针对总值班工作中遇到的高频难点问题开展了集中培训。医务科详细讲解了医疗投诉的受理流程、处置方法及纠纷化解技巧；药剂科重点培训了常用疫苗的种类、适用人群及接种时间节点等关键信息；总务科则深入解析了夜间断水断电等突发后勤情况的应急预案与责任分工，全方位提升了值班人员的履职能力。培训过程中，参会人员结合自身值班经历分享了实际工作中遇到的难点问题，并就解决方案进行了热烈交流探讨，学习氛围浓厚。

最后，院办公室主任杨颖作总结发言，诚挚感谢全体人员过去一年的辛勤付出与坚守。院办将持续优化值班流程，改善总值班工作环境，强化跨科室协作机制，确保信息传递及时准确。同时，将严格落实值班责任，以更严谨的态度和更专业的服务提升工作质量。（院办 凌晓雨/文文/图  杨颖 戚应杰/审核）